3 周时间内体验了阿里购物平台上商家的犴滑、平台的不负责任、隐性偏向商家，以及用最后手段保底的经历。

起因是有位同事想买个自行车灯，觉得 aliexpress 上的一款还不错，正好我有账号就给他下单了。（因为大多数操作都是我做的，因此以下买家都以“我”来表示）

(资料图)

整个下单过程都比较顺利，最后付款用的是 Paypal 。对于我碰到的问题来说，既可以说是优点，也可以说是缺点（后面会详述）。到货还是挺快的，2 周左右就到了。但看起来不错的做工，一周左右就坏了。接下来的维权过程，商家可谓是机关算尽，阿里平台则是能推则推，变相维护商家。

速卖通的规则买家只有一条通道申诉，而且一旦选错或者时机不对就无法保障自己的权益。很多商家都利用这个来规避自己的责任，甚至有商家直接利用它们来诈骗。这个申诉工具就是 dispute (交易争议)，规定买家在确认收货后的 15 天内创建，超过 15 天买家就没有任何渠道维权了。交易争议是部分或全部退款的唯一渠道。在建立交易争议以后，如果是质量或未收到的问题阿里平台会在 5-7 天左右介入。其它问题阿里不介入，只能买家和卖家协商沟通。

交流过程

3 月 10 日左右联系商家表明产品损坏，一天没有回复3 月 11 日买家提交交易争议，选择“质量问题”，要求“退款退货”。3 月 12 日商家消息回复称我操作错误，并且拒绝了交易争议中退款退货的要求，并让我取消争议。3 月 14 日商家再次发消息让我将交易争议中的“质量问题”修改为“其它”，称只要修改就同意退款。3 月 14 日由于交易争议无法修改原因，只能取消再创建。因此买家将交易争议取消再次创建了一个“买家不想要”的争议，要求“退货退款”

这里买家犯了一个错误，绝对不应该取消争议，一旦取消可能再也无法维权了。这里还好，确认收货还不到 15 天的时间，还可以重建。

3 月 15 日商家拒绝了交易争议，并且在消息中回复让买家取消交易争议，提议邮寄一个新的。3 月 15 日买家取消了原因为“买家不想要”的争议，重新创建了“质量问题”争议并要求“退款退货”3 月 15 日买家尝试联系速卖通 aliexpress 平台客服，但客户服务中只有“在线聊天”的选项，没有电话也没有邮件。“在线聊天”只有机器人回复，无法转到真人。

不知道是 BUG 还是其它原因，后来我用别人给的专门的链接进入在线聊天，选择特定的选项（支付问题）才找到真人。选择交易争议则一直是机器人回复，一定要选择特定的选项才会出现和真人交流的按钮，一般想找到真人客服真的是非常非常困难。

3 月 16 日卖家不断发送消息让买家取消交易争议，称只要取消了就给退款。3 月 17 日左右阿里速卖通 aliexpress 判定争议结果：买家退货，卖家退款，卖家承担退货运费。

这里有一个大坑点，就是退货渠道。阿里的鸡贼也在这里展现得淋漓尽致：规定卖家负担运费，但不给任何功能，买家卖家需要自行协商！规则是：
买家需要在 10 日内填入可查询的 tracking number 。
买家需要自行支付国际运费，但不能使用商业快递（ DHL UPS 等），只能使用邮局里最便宜的包裹。
运费需要和商家确认后才能将包裹寄出，平台不提供退款功能，用户需要和商家自行解决怎么退运费的问题。
如果商家最后不退运费，找 aliexpress 退与运费等值的优惠券。

买家在这里会遇到极大的困难，首先邮局的包裹很有可能是没有追踪号码的。如果没有这个号码，阿里可以轻松地拒绝退款。在欧洲，特别是在德国 DHL 就是邮局包裹，这条相自相抵触的规定将用户自然地置于不利地位。即使用户将包裹送出了，不良商家也可以拒收或声称未收到，有些商家还会假冒开箱视频说包裹内商品错误。然而最大的问题是：商品本身都是比较小额的。这一单大概是 15 欧元，但退货送回中国的运费最便宜的也要 18 欧元。

3 月 17 日买家联系商家讨论送货运费的问题，商家不确认运费并向买家提出“给五星好评就可以退款不退货”。3 月 18 日起卖家每天发送消息给买家说给五星好评，声称给了就不用退货退款，一直持续到 3 月 23 日。3 月 22 日买家未收到任何提示，但是这一天起买家不能再创建争议。3 月 24 日买家终于联系上了阿里客服，客服态度很好就是不解决任何问题。

阿里客服的伎俩：
我们很关心您很理解您，但是这个问题我们要上报，请等待 24 小时。24 小时后邮箱收到一封复读机邮件，让我退货并和买家协商运费。
再次找客服，客服说这次我们把这个问题上报给高级经理，请等待 24 小时，这和之前的不一样。24 小时后邮箱收到一封复读机邮件，让我退货并和买家协商运费。
最后买家提出退货运费过高而且卖家不愿意承担运费的问题，客服提示让买家等交易争议结束，然后点上诉提交新的证据。

3 月 26 日交易争议结束，买家提交上诉。3 月 28 日买家上诉被 aliexpress 驳回，买家在 aliexpress 失去所有维权渠道。3 月 28 日买家在 Paypal 上提交交易争议，Paypal 和 aliexpress 似乎有接口，aliexpress 的订单被立即锁定。4 月 7 日Paypal 提示 Alipay 反馈结果是让买家退款退货。买家把证据罗列找 Paypal 客服，Paypal 反应很快表示交易无法撤消，但可能补偿买家 15 欧元抵用金，用于 180 天内的消费。除此以外 Paypal 无法提供其它解决方案。

Paypal 和 Alipay 之间有什么样的交易我不知道，其实我并不满意 Paypal 的这个解决方案。我的目的是要收回我的付款，而不是所谓的“补偿”。其实我还有最后一条路，就是发起信用卡交易争议。如果在 aliexpress 上用信用卡付款的话，这个方案可能更合适一些，但通过 paypal 信用卡交易争议的方法就有一些麻烦了。

总结：花费了接近 3 周的时间，体验了一下这个平台极致的坑买家服务。不要相信阿里客户能解决问题，所有“向上反馈”的结果都是复读机邮件。不要太相信 Aliexpress 上的商家能解决问题，很多时候他们的目的就是拖过 15 天争议期。

作为用户，有以下几点需要注意：

注意几个时间节点（这些节点在用户界面上没有任何提示还有几天到期，足见阿里并不是真想保护消费者）：

自动确认收货的时间

用户可以发起争议的时间（到货后 15 天）

用户可以评价商品的时间（到货后 30 天）

用户追评（只有在 30 天内评价才能追评）

注意操作：

发起争议需要选择真实内容，不要听商家的。质量问题就选择“质量问题”，不要选“买家不要”。

千万不要选择“退货退款”，一定一定要选择“仅退款”，否则买家的权益根本没法保证。

不要自己取消争议，等待平台介入判定。

商家通常会不断拒绝交易争议，此时一定要注意操作。不要选择“接受”，并且选择完“不接受”以后要再次手动调整退款金额。（阿里会把退款金额设置成商家填的金额）

小心点击按钮，一旦在争议中点了“接受”用户便自动失去了争议以外的保护。

使用 Paypal 或者国外信用卡支付，这样还有最后的渠道申诉要回钱款。

最终总结：

尽量避免阿里平台，包括天猫、淘宝、速卖通（ aliexpress ）;无论是规则设定或者是操作界面，处处透露着阿里的鸡贼，能不用就不用。

在国内使用京东购买大件，小件用拼多多。至今为止我对京东和拼多多的售后基本还是满意的，拼多多客服管的事挺多，比较偏向用户。

在国外使用亚马逊，即使有争议，亚马逊也能够理解买家，在大多数时候还是站在买家这边的，退款也很干脆。

不需要保修售后的低价值物品，淘宝或 aliexpress 可以是最后的选择。

个人感想：aliexpress 可以说是国际用户接触到中国产品最直接的平台，然而这个平台对于户的不友好也是广受批评的，在一定程度上劣化了中国产品在国际上的声誉。在德国，网购商品都必须由商家承担退货路径。无论是什么原因想要退货，只需要在订单内操作选择退货就会自动生成一张退货的运单。用户拿着运单贴在商品原箱上去邮局（ DHL ）寄出即可。有些商家甚至在箱子里备了一张退货单，用户不满意可以直接带去邮局退。在受到过这样待遇以后，让我明显对 aliexpress 掉以轻心了，以为它也会遵守德国的规则。

但是实际上德国这边很难管到国际购物平台，碰到任何问题都很难维权。这也难怪 aliexpress 在德国极为小众，很多德国人都对它不太感冒。相反我倒是有点期待拼多多的海外版 Timu 什么时候能对欧洲用户开放。